Pagos de suplidores

Los cobros asociados a conexiones, planes o servicios adicionales se procesan mediante los métodos habilitados para el producto. Un retorno del navegador no equivale por sí solo a un pago confirmado; la activación de beneficios depende de la validación del pago por el sistema.

Consumo del servicio

Antes de pagar o confirmar una contratación, el sistema debe mostrar el concepto, importe y condiciones aplicables. Una conexión o beneficio se considera consumido conforme al estado real del proceso y a la política vigente publicada para ese concepto.

Disputas

Cuando un servicio pagado no pueda utilizarse por una causa verificable atribuible al proceso —por ejemplo, información inválida, operación inexistente o incidencia confirmada— el usuario puede abrir una disputa dentro del plazo vigente publicado para ese servicio y aportar la evidencia requerida.

Resolución

Según el caso y la política vigente, la resolución puede implicar devolución de crédito, reembolso, reposición del beneficio, rechazo motivado u otra medida procedente. La decisión debe quedar asociada al expediente o transacción correspondiente.

Contracargos y fraude

Pagos fraudulentos, contracargos abusivos, manipulación de comprobantes o intentos de eludir la validación pueden provocar revisión de cuenta y suspensión temporal de beneficios mientras se investiga el caso.